Assurance inclusive Comprendre les pratiques d'adaptation financière pour les frais de santé de ménages modestes à Dakar

Santé des ménages modestes à Dakar : ce que révèle l’écoute des familles

Pour AXA EssentiALL et AXA Sénégal, Archipel&Co a suivi 15 familles dakaroises aux revenus modestes grâce à la méthode des journaux financiers. L’objectif était de comprendre leurs besoins, leurs usages et leurs arbitrages en matière de santé avant de concevoir une offre d’assurance inclusive.

Quatre enseignements nuancent plusieurs idées reçues.

Les familles reportent les soins plus qu’elles n’y renoncent. Faute de moyens immédiats, elles diffèrent le recours aux soins le temps de réunir les fonds, en sollicitant leur entourage ou en mobilisant leur épargne.

La confiance prime sur le prix. Dans le choix d’un établissement de santé, elle pèse souvent davantage que le coût ou la proximité.

La médecine traditionnelle reste peu utilisée. Les ménages urbains interrogés y ont relativement peu recours, là encore par manque de confiance.

L’assurance est jugée pertinente, mais difficile d’accès. Le faible taux de pénétration tient moins à une mauvaise image qu’aux difficultés d’accès et à un coût souvent jugé trop élevé. L’assurance est au contraire perçue comme utile et rassurante.

La confiance relie ces quatre constats : elle guide le choix de l’hôpital, le recours aux proches et le rapport à l’assurance.

Cette mission illustre notre conviction : l’inclusion commence par une compréhension fine des besoins, des usages et des contraintes de chacun. C’est sur cette base que nous accompagnons les entreprises qui veulent conjuguer développement de nouveaux marchés et amélioration concrète du quotidien, en facilitant l’accès aux biens et services essentiels.

Un grand merci à AXA EssentiALL et AXA Sénégal pour leur confiance !